En HanBliss, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de garantía y cómo puedes hacer uso de ella:
1. Defectos de Fabricación
Si recibes un cuaderno con un defecto de fabricación, tienes hasta 2 meses desde la fecha de compra para solicitar un cambio o reparación.
Para iniciar el proceso, contáctanos enviando un correo electrónico a [email protected] con una descripción del defecto, fotos del producto, y tu comprobante de compra.
Te responderemos dentro de 48 horas para indicarte los pasos a seguir.
Costuras o encuadernación defectuosa: Hilos sueltos, costuras incompletas o mal alineadas.
Páginas mal impresas: Páginas en blanco, tinta corrida o páginas mal cortadas.
Cubiertas dañadas: Cubiertas rayadas, con burbujas, o deformadas al recibir el producto.
En otros productos: posters doblados, stickers despegados o sin pegamento, marcapáginas mal cortados o con defecto en la impresión.
No se consideran defectos de fabricación:
Daños por uso: Desgaste normal, como esquinas dobladas, arañazos, desgastes o marcas.
Exposición a elementos: Daños por humedad, calor extremo o mal almacenamiento.
En otros productos: Posters con daño por humedad, stikers estropeados por el sol, marcapáginas gastados por el uso.
3. Devoluciones y Cambios
Devoluciones: Aceptamos devoluciones únicamente para productos físicos, siempre y cuando el cuaderno no haya sido abierto y se encuentre en su estado original. Debes solicitar la devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la compra. Los productos digitales, como planners descargables, no son elegibles para devolución ni reembolso una vez enviados.
Cambios: Si deseas cambiar tu cuaderno por otro diseño y no lo has abierto, también tienes 15 días hábiles para solicitar el cambio.
Gastos de envío: Los gastos de envío para devoluciones o cambios deberán ser cubiertos por el cliente, salvo en casos de defectos de fabricación en productos físicos.
4. Reparación y Cambios Fuera de Garantía
Ofrecemos un servicio de reparación o cambio de tapas fuera del período de garantía. En estos casos, el costo del envío y la reparación deberá ser cubierto por el cliente.
Para más información sobre este servicio, contáctanos a través de [email protected].
5. Recomendaciones para el Cuidado
Para asegurar la longevidad de tu cuaderno, te recomendamos mantenerlo en un lugar seco y evitar exponerlo a temperaturas extremas. Manipúlalo con cuidado para evitar daños y mantenerlo en perfectas condiciones.
Evite exponer los stickers al sol, ya que esto puede causar que cambien de color y pierdan adhesión. Asegúrese de colocar los stickers con las manos limpias y limpie previamente la superficie donde serán aplicados para eliminar polvo y grasa.
6. Satisfacción del Cliente
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna inquietud o pregunta sobre tu compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
